Кому жаловаться на кредитора?

Обычно, сотрудники банка милы и приветливы пока всё идёт по плану и своевременно вносятся платежи по кредиту. Всё может кардинально измениться, как только начинаются трудности с погашением долга. Но банк не имеет права отступать от договора, в рамках которого, и банк-кредитор и заёмщик - совершенно равные стороны.

Возможные причины жалоб

  • Грубость или хамство работников банка, не спровоцированные ничем, кроме самого долга или просрочек платежей.
  • Изменение процентной ставки, не предусмотренной договором и без согласия заёмщика кредита. Ставка может меняться при реструктуризации долга, когда проходит по обоюдному согласию, при изменении ставок Центробанка или при условиях, прописанных в договоре.
  • Нарушение банковской тайны о кредите. Сообщение банком о ваших кредитных проблемах, например вашим коллегам, грубое нарушение, за которое конкретный нарушитель тайны может быть привлечён к уголовной ответственности (до 2 лет тюрьмы).
  • Требование оплачивать издержки, появившиеся при просрочках кредита, если только это не определено решением суда.
  • Оказание давления работниками банка или коллекторами, если права по долгу перешли к ним, психологического и тем более физического.
  • Требование большей суммы, чем задолжали (с учётом штрафов и пени), когда долг передаётся коллекторам (третьим лицам).
  • Необоснованные банковские комиссии по кредитному договору за обслуживание расчетного счета или навязанные услуги по страхованию.

Кому надо жаловаться

  • На работников банка можно жаловаться, используя жалобную книгу, визит или письмо руководителю банка. На действия сотрудников или бездействие руководства банка, особенно, если нарушены условия договора, надо жаловаться в головной офис. Обычно, этого бывает достаточно и справедливость восстанавливается, но, если и здесь от вас отмахнулись, жалуйтесь в Центральный банк РФ.
  • Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ) поможет при нарушениях со стороны коллекторских служб.
  • Может помочь и такой орган, как Комитет по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.
  • Последнее средство решения кредитной проблемы - обращение в суд. Целесообразно, в этом случае, обратиться за помощью к специализированному адвокату, так как суд с банком не очень лёгкое дело.
  • Если есть уверенность в своей правоте и желание сделать банковскую систему лучше, можно связаться с Комитетом по кредитным организациям и финансовым рынкам в Государственной Думе и предложить свои решения острых кредитных вопросов.
Следите за обновленими в telegram-канале https://t.me/steeploan
.